AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Instituto de Salud Alianzas A.C., RFC ISA2212054A0, responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de Optilife, con domicilio en 9 Aldama esq. #908, Col. Morelos, C.P. 87050, Ciudad Victoria, Tamaulipas, México, pone a disposición de pacientes, familiares, usuarios, prospectos, visitantes y demás titulares el presente Aviso de Privacidad Integral.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: optilife.mx@gmail.com

2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR

Dependiendo de la relación que usted mantenga con Optilife, podremos recabar de manera directa, personal, telefónica, electrónica o a través de terceros autorizados las siguientes categorías de datos:

a) Datos de identificación y contacto: Nombre, edad, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, teléfono, correo electrónico, firma, identificación oficial, datos de contacto de familiares, tutores o responsables y cualquier otro dato necesario para identificarle y comunicarnos con usted.

b) Datos administrativos y de facturación: RFC, constancia de situación fiscal, domicilio fiscal, datos necesarios para facturación, pagos, comprobantes y demás información administrativa relacionada con los servicios contratados.

c) Datos personales sensibles relacionados con la salud: Antecedentes médicos y familiares, padecimientos, diagnósticos, síntomas, alergias, medicamentos, tratamientos, cirugías previas, discapacidad, embarazo cuando resulte clínicamente relevante, resultados de estudios, graduación, agudeza visual, presión intraocular, imágenes y estudios oftalmológicos, fotografías clínicas, notas médicas, recetas, indicaciones, evolución, expediente clínico y cualquier otra información necesaria para la prevención, valoración, diagnóstico, tratamiento, cirugía, seguimiento y prestación de servicios de salud.

d) Imágenes, audio y video: Fotografías o grabaciones obtenidas con fines clínicos, documentales, de seguridad, capacitación interna o, cuando exista autorización específica, con fines testimoniales, informativos o publicitarios.

e) Datos de menores de edad: Cuando el paciente sea menor de edad, podremos recabar sus datos personales y de salud, así como los datos de identificación y contacto de su padre, madre, tutor o representante legal. El tratamiento se realizará con la intervención y autorización que corresponda de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal, salvo los supuestos previstos por la legislación aplicable.

f) Datos obtenidos mediante videovigilancia: Imagen y, cuando el sistema lo permita, video captado por cámaras instaladas en las instalaciones con fines de seguridad, protección de personas, instalaciones y bienes, prevención de incidentes y atención de situaciones de seguridad.

g) Datos digitales: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas, fecha y hora de acceso, origen de la visita, parámetros de campañas y demás datos técnicos que puedan generarse al utilizar nuestro sitio web o herramientas digitales. Cuando se encuentren habilitadas, podrán utilizarse cookies y tecnologías similares para funcionamiento, medición, análisis y atribución de campañas.

3. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación con Optilife:

• Identificarle y verificar su identidad.
• Atender solicitudes de información y responder consultas.
• Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas.
• Enviar recordatorios de citas y comunicaciones relacionadas con su atención.
• Integrar, actualizar, administrar y conservar el expediente clínico.
• Elaborar historia clínica y realizar valoraciones optométricas y oftalmológicas.
• Realizar estudios, diagnósticos, tratamientos, procedimientos y cirugías.
• Determinar candidaturas, opciones terapéuticas y lentes intraoculares cuando corresponda.
• Dar seguimiento a tratamientos, cirugías, recuperación y continuidad de atención.
• Coordinar atención con hospitales, quirófanos externos y médicos especialistas cuando sea necesario.
• Gestionar servicios de óptica, lentes, productos, tratamientos y servicios relacionados.
• Gestionar apoyos, coordinación o continuidad de atención con Fundación Alianzas cuando corresponda.
• Emitir recetas, indicaciones, constancias, reportes y documentos relacionados con la atención.
• Procesar pagos, facturación y obligaciones administrativas o fiscales.
• Atender dudas, aclaraciones, inconformidades y solicitudes de servicio.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias, administrativas, contables, fiscales y regulatorias.
• Mantener la seguridad de pacientes, acompañantes, personal, instalaciones y bienes.
• Prevenir y atender incidentes de seguridad mediante videovigilancia.
• Mantener registros internos de calidad, control, auditoría y continuidad de los servicios.

4. FINALIDADES SECUNDARIAS

De manera adicional y únicamente cuando exista la autorización correspondiente, podremos utilizar sus datos para finalidades que no son indispensables para prestar los servicios médicos:

• Envío de información sobre campañas de salud visual.
• Promociones, beneficios, servicios, nuevos tratamientos o actividades de Optilife.
• Comunicaciones comerciales por teléfono, correo electrónico, SMS o WhatsApp.
• Encuestas de satisfacción, calidad y experiencia del paciente.
• Invitaciones a eventos, jornadas o campañas.
• Elaboración de estadísticas, análisis comerciales y mejora de servicios, cuando no se realicen de forma disociada.
• Uso de testimonios, fotografías, audio o video con fines informativos, educativos, promocionales o publicitarios.

La negativa para el uso de sus datos en estas finalidades secundarias no será motivo para negar ni condicionar la atención médica.

Cuando se pretenda utilizar una fotografía, video, testimonio o información clínica que permita identificar a una persona con fines publicitarios, se recabará una autorización específica y separada cuando corresponda.

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede solicitarlo enviando un correo a optilife.mx@gmail.com con el asunto: “No autorizo finalidades secundarias”.

5. DATOS PERSONALES SENSIBLES Y CONSENTIMIENTO

Por la naturaleza de los servicios de Optilife, podremos tratar datos personales sensibles, principalmente aquellos relacionados con el estado de salud presente o futuro y la información contenida en el expediente clínico.

Cuando resulte legalmente exigible, el consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles será recabado de manera expresa y por escrito, mediante firma autógrafa, firma electrónica u otro mecanismo de autenticación permitido.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los supuestos en los que la legislación permita el tratamiento sin consentimiento, incluyendo situaciones en las que los datos sean indispensables para la atención médica, prevención, diagnóstico, prestación de asistencia sanitaria o gestión de servicios sanitarios y se actualicen las condiciones previstas por la legislación aplicable.

6. TRANSFERENCIAS Y REMISIONES DE DATOS

Para cumplir con las finalidades descritas, Optilife podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales en los siguientes casos:

• Hospitales y quirófanos externos: para programar, coordinar y realizar procedimientos, cirugías, atención médica y seguimiento.
• Médicos especialistas: para valoración, interconsulta, diagnóstico, tratamiento, cirugía o seguimiento.
• Fundación Alianzas: cuando sea necesario para gestionar apoyos, coordinación, continuidad de atención o programas vinculados con el paciente.
• Proveedores de servicios: cuando actúen por cuenta del Responsable para brindar servicios tecnológicos, administrativos, de almacenamiento, facturación, mensajería, soporte, archivo, seguridad u otros necesarios para la operación.

Cuando un proveedor trate datos exclusivamente por cuenta del Responsable, deberá hacerlo bajo las instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.

Las transferencias de datos personales se realizarán conforme a la legislación aplicable. Cuando una transferencia requiera consentimiento, éste será solicitado. No será necesario obtenerlo cuando se actualice alguno de los supuestos permitidos por la ley, incluyendo cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o diagnóstico médico, prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico, gestión de servicios sanitarios o para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica con la persona titular.

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

Los expedientes clínicos serán conservados por el periodo mínimo establecido por la normativa sanitaria aplicable. Actualmente, la NOM-004-SSA3-2012 establece un periodo mínimo de cinco años contados a partir de la fecha del último acto médico, sin perjuicio de que un plazo mayor resulte necesario por obligaciones legales, contractuales, administrativas, fiscales, de defensa jurídica o de continuidad de atención.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

El Responsable implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El personal y las personas que intervengan en la atención del paciente deberán guardar confidencialidad respecto de la información a la que tengan acceso, conforme a sus obligaciones profesionales, contractuales y legales.

9. DERECHOS ARCO

Usted o su representante legal pueden ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente proceda.
• Oposición: solicitar que sus datos dejen de ser utilizados para determinadas finalidades cuando resulte procedente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a:

Correo: optilife.mx@gmail.com Asunto sugerido: “Solicitud de Derechos ARCO”

La solicitud deberá incluir, al menos:

• Nombre de la persona titular.
• Medio para recibir notificaciones.
• Documento o información suficiente para acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
• Indicación del derecho que desea ejercer.
• Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.

El Responsable comunicará la determinación adoptada dentro del plazo legal aplicable. Conforme a la legislación vigente, la respuesta deberá comunicarse, por regla general, en un plazo máximo de veinte días contados desde la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, hacerse efectiva dentro de los quince días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse en los casos permitidos por la ley.

10. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted puede revocar su consentimiento para aquellos tratamientos que dependan de éste, sin efectos retroactivos.

Para solicitar la revocación, envíe un correo a optilife.mx@gmail.com con el asunto “Revocación de consentimiento”, identificándose e indicando de manera clara el tratamiento respecto del cual desea retirar su autorización.

La revocación no procederá cuando exista una obligación legal, sanitaria, contractual o alguna otra causa legítima que obligue al Responsable a conservar o tratar determinada información.

11. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, particularmente para comunicaciones promocionales o finalidades secundarias, puede enviar una solicitud a optilife.mx@gmail.com con el asunto “Limitación de uso de datos”.

12. MENORES DE EDAD Y PERSONAS BAJO REPRESENTACIÓN

Cuando se trate de menores de edad o personas que requieran representación legal, los datos serán tratados a través de su padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.

En todos los casos se procurará que el tratamiento sea proporcional, necesario y orientado a proteger la salud, seguridad y derechos de la persona atendida.

13. FOTOGRAFÍAS, VIDEO Y TESTIMONIOS

Las fotografías, imágenes médicas y grabaciones obtenidas como parte de la atención clínica podrán integrarse al expediente cuando sean necesarias para valoración, diagnóstico, tratamiento o seguimiento.

El uso de fotografías, videos, testimonios o información identificable con fines publicitarios, promocionales, de redes sociales o difusión externa será independiente de la prestación médica y estará sujeto a la autorización específica correspondiente.

Negarse a otorgar autorización para usos publicitarios no afectará la atención ni los servicios médicos.

14. VIDEOVIGILANCIA

Las instalaciones pueden contar con sistemas de videovigilancia para seguridad de pacientes, visitantes, personal, instalaciones y bienes.

Las imágenes captadas serán utilizadas exclusivamente para fines de seguridad, prevención de incidentes, investigación interna de hechos y, cuando proceda, atención de requerimientos de autoridades competentes.

La videovigilancia deberá complementarse con el aviso breve correspondiente colocado en las zonas vigiladas.

15. SITIO WEB, COOKIES Y TECNOLOGÍAS DIGITALES

El sitio www.optilife.com.mx puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.

Cuando se encuentren habilitadas herramientas de analítica, medición o publicidad digital, éstas podrán generar información técnica relacionada con la navegación, origen de visitas, interacciones con la página y campañas.

Usted puede limitar o deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

16. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El Responsable podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o en los servicios.

Las modificaciones estarán disponibles en:

<a href="https://www.optilife.com.mx/aviso-de-privacidad/»>www.optilife.com.mx/aviso-de-privacidad/

Se recomienda consultar periódicamente dicha página.

17. CONSENTIMIENTO

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales después de haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad, usted reconoce haber sido informado sobre su tratamiento.

Cuando la legislación requiera consentimiento expreso, por escrito o una autorización específica, éste será recabado mediante el mecanismo correspondiente y no se entenderá sustituido únicamente por la publicación del presente Aviso de Privacidad.

Instituto de Salud Alianzas A.C. RFC: ISA2212054A0 9 Aldama esq. #908, Col. Morelos, C.P. 87050 Ciudad Victoria, Tamaulipas, México Correo: optilife.mx@gmail.com www.optilife.com.mx